Política de Envio

Política de Envíos – Valentina Exclusivo ✨

Autenticidad. Elegancia. Confianza.

En Valentina Exclusivo, queremos que la emoción de recibir tu nueva pieza sea tan especial como el momento en que la elegiste. Cuidamos cada detalle del envío para que tu tesoro llegue a ti de forma segura, rápida y en perfectas condiciones desde nuestra base en Playa del Carmen, Quintana Roo. 📍

A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestro proceso de envío, tiempos, costos y políticas relacionadas.

⏰ Tiempo de Procesamiento y Despacho

Entendemos que esperas tu compra con ilusión. Procesamos los pedidos con agilidad:

• Horario de Despacho: Realizamos envíos de Lunes a Viernes (considerados días hábiles). No realizamos despachos en fines de semana ni días festivos oficiales en México, ya que las paqueterías generalmente no operan esos días.
• Corte Diario: Si tu pago se confirma antes de las 2:00 PM (hora de Quintana Roo) en un día hábil, ¡tu paquete se prepara y despacha ese mismo día! 🚀
• Compras Posteriores/Fin de Semana: Si tu pago se confirma después de las 2:00 PM, durante el fin de semana o en un día festivo, tu pedido será preparado con el mismo cuidado y despachado al siguiente día hábil.

🚚 Métodos y Socios de Envío

Colaboramos con las mejores y más confiables paqueterías a nivel nacional e internacional (como DHL, FedEx, Redpack, entre otras), a menudo gestionadas a través de plataformas eficientes para asegurar la mejor ruta y servicio para tu envío.

• Envíos Nacionales: Disponibles para toda la República Mexicana.
• Envíos Internacionales: Ofrecemos envíos a diversos países. Ten en cuenta que posibles impuestos o aranceles aduaneros del país destino son responsabilidad del comprador.

💰 Costos de Envío

• ¡Envío Nacional GRATIS! ✨ En compras a partir de $2,000 MXN, el envío estándar dentro de México corre por nuestra cuenta como un agradecimiento especial.
• Compras Menores a $2,000 MXN (Nacional): El costo del envío estándar se calculará automáticamente y se mostrará claramente durante el proceso de pago (checkout) antes de finalizar tu compra.
• Envíos Internacionales: El costo dependerá del país de destino y el peso/dimensiones del paquete. Se calculará y mostrará en el checkout.

⏳ Tiempos Estimados de Entrega

Una vez que tu pedido ha sido despachado (según nuestro tiempo de procesamiento detallado arriba), los tiempos estimados de entrega proporcionados por las paqueterías son:

• Envíos Nacionales (Estándar/Gratuito): Generalmente de 3 a 7 días hábiles. Este tiempo puede variar según tu ubicación exacta y la carga de trabajo de la paquetería.
• Envíos Internacionales: Generalmente de 7 a 15 días hábiles, dependiendo del país de destino y los procesos aduanales.

Importante: Estos son tiempos estimados. En temporadas altas (como Navidad, Buen Fin), eventos especiales o situaciones fuera de nuestro control (clima severo, contingencias), podrían ocurrir demoras. Si prevemos algún retraso significativo desde nuestro lado, te mantendremos informado.

🛡️ Seguridad y Evidencia del Envío: Tu Tranquilidad es Primordial

Sabemos lo valioso que es tu artículo. Por eso:

• Documentamos el Proceso: Tomamos fotografías y/o videos detallados del estado impecable de tu producto antes de embalarlo y una vez que está listo para ser enviado.
• Embalaje Experto: Protegemos cada pieza cuidadosamente con materiales de embalaje de alta calidad, adecuados para minimizar cualquier riesgo durante el transporte.
• Verificación de Datos: Confirmamos que la guía de envío contenga los datos correctos antes de entregar el paquete a la paquetería.

🔎 Seguimiento de tu Pedido

¡Sigue tu tesoro en su viaje hacia ti!

• Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío que incluirá:
  • Tu número de seguimiento (guía).
  • Un enlace directo para rastrear tu paquete en el sitio web de la paquetería correspondiente.
• Puedes consultar el estado de tu envío en cualquier momento con este número de guía.

📦 Recepción y Revisión del Pedido: Pasos Importantes

Cuando recibas tu paquete de Valentina Exclusivo:

1. Inspección Externa: Antes de firmar de recibido (si aplica), verifica que el empaque exterior no presente daños graves, perforaciones o alteraciones evidentes.
2. Fotografía si hay Dudas: Si notas alguna irregularidad significativa en el empaque, te recomendamos tomar fotografías claras ANTES de abrirlo.
3. Rechazo por Daño Severo: Si el paquete llega visiblemente abierto, aplastado o con daños muy severos que sugieran que el contenido pudo verse afectado, tienes derecho a rechazar la entrega e informarnos de inmediato.
4. Reporte de Incidencias: Una vez abierto, si notas algún problema con el artículo que consideres atribuible a un daño durante el envío (y que no corresponda a la condición pre-loved descrita), contáctanos dentro de las 48 horassiguientes a la recepción, adjuntando fotos del empaque y del problema detectado, como se indica en nuestra Política de Devoluciones.

❗ Excepciones y Responsabilidad

• Valentina Exclusivo no se hace responsable por retrasos una vez que el paquete está en manos de la paquetería, causados por eventos externos (clima, aduanas, errores de la paquetería, etc.). Sin embargo, te apoyaremos en el seguimiento.
• Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa. Si un paquete es devuelto por dirección incorrecta/incompleta, los costos asociados al reenvío correrán por cuenta del cliente. ¡Verifica tus datos al comprar!

📧 Contacto para Dudas de Envío

Si tienes alguna pregunta específica sobre tu envío, el proceso o necesitas asistencia, nuestro equipo está listo para ayudarte:

📧 Correo Electrónico: [email protected] 
📱 WhatsApp: 999 990 9801

En Valentina Exclusivo, cuidamos cada detalle para que tu experiencia, desde la selección hasta la recepción, sea simplemente excepcional. ✨