Política de Devolución

Política de Devoluciones 

Autenticidad. Elegancia. Confianza.

¡Hola! En Valentina Exclusivo, tu felicidad y confianza son nuestra máxima prioridad. Queremos que cada pieza que adquieras te encante y que tu experiencia sea excepcional, desde el primer contacto hasta que tienes tu tesoro en manos.

Entendemos que comprar artículos de lujo pre-loved es una decisión importante. Por eso, hemos creado esta política pensando en tu tranquilidad, en la transparencia y en la naturaleza especial de nuestros artículos únicos.

Nuestro Compromiso Inquebrantable: ¡Autenticidad 100% Garantizada! 💯

• Este es nuestro pilar fundamental e innegociable. Cada artículo pasa por un riguroso proceso de doble verificación(experto interno + certificación Entrupy cuando aplica).
• Si, en el extremadamente improbable caso, pudieras comprobar mediante un dictamen experto reconocido que un artículo adquirido con nosotros no es auténtico, aceptaremos la devolución inmediatamente y te reembolsaremos el 100% de tu pago, incluyendo los gastos de envío originales y de retorno. ¡Tu confianza es sagrada para nosotros!

Motivos Válidos para Solicitar una Devolución:

En Valentina Exclusivo nos esforzamos por la máxima precisión y cuidado. Aceptamos devoluciones únicamente en los siguientes casos específicos:

1. Autenticidad Comprobada: Como se mencionó en nuestro compromiso principal.
2. Artículo Incorrecto Enviado: Si recibes una pieza completamente distinta a la que ordenaste (error nuestro en el envío).
3. Discrepancia Significativa con la Descripción: Si el artículo presenta una diferencia MUY significativa y claramente no revelada respecto a la descripción detallada, fotos y/o videos proporcionados en nuestra página al momento de tu compra.
4. Daño Relevante Ocurrido Durante el Envío: Si el paquete llega con daños externos evidentes que hayan afectado al producto interior.

Plazo para Reportar Incidencias: ⏰

• Para los casos de Artículo Incorrecto, Discrepancia Significativa o Daño en Envío, es fundamental que nos contactes dentro de las 48 horas naturales siguientes a la confirmación de entrega registrada por la paquetería. ¡El tiempo es clave para poder ayudarte eficazmente!

Consideraciones Importantes sobre Artículos Pre-Loved y Devoluciones:

• Naturaleza Pre-Loved: La mayoría de nuestros tesoros han tenido una vida previa. Nos apasiona describir y mostrar cada detalle, incluyendo signos normales de uso acordes a la edad y condición del artículo. Esta información (si incluye caja, cubrepolvo, etc.) está detallada en la descripción de cada producto. ¡Revisa todo con calma!
• Venta Final (Regla General): Dado el carácter único y pre-loved de nuestros artículos, y nuestro esfuerzo por la transparencia total en la descripción:
  • Generalmente, no podemos aceptar devoluciones por "cambio de opinión" o por signos de uso menores que ya estaban claramente descritos o visibles en las fotos/videos.
  • Una vez que un artículo ha sido descrito con precisión y la compra se ha realizado, la consideramos una venta final, salvo por los motivos válidos listados anteriormente.
• Agradecemos tu Comprensión: Esta política nos permite seguir ofreciendo piezas únicas y mantener la transparencia con todos nuestros valiosos clientes. 🙏

Cómo Solicitar una Devolución (Para Motivos Válidos):

1. Contáctanos a Tiempo: Dentro del plazo de 48 horas vía:
   • 📧 Correo Electrónico: [email protected]
   • 📱 WhatsApp: 999 990 9801
2. Proporciona Detalles: Incluye tu número de pedido, el motivo detallado de la solicitud de devolución.
3. Adjunta Evidencia Clara: Es indispensable agregar fotografías y/o videos claros que muestren el problema (artículo incorrecto, discrepancia significativa, daño en empaque y producto). Para daños de envío, conserva el empaque original.
4. Espera Nuestra Evaluación: Nuestro equipo revisará tu caso cuidadosamente y te dará una respuesta y los pasos a seguir en un plazo máximo de 48 horas hábiles.

Condiciones de Devolución (Si es Aprobada):

• Te proporcionaremos las instrucciones detalladas para el envío de retorno.
• El artículo debe ser devuelto en las mismas condiciones exactas en que fue enviado, sin uso adicional, y con todos los elementos incluidos (certificados, cubrepolvos, etiquetas si aplicaba, etc.). Recomendamos usar el empaque original para protegerlo.

Costos de Envío de Devolución: 🚚

• Los costos de envío para devolver el artículo generalmente corren por cuenta del cliente.
• Excepción: Valentina Exclusivo cubrirá los costos de envío de retorno únicamente si se comprueba fehacientemente la falta de autenticidad del artículo o si cometimos un error enviando un producto totalmente incorrecto.
• En casos de daño por envío, la gestión puede involucrar el seguro de la paquetería. Te guiaremos en el proceso.

Proceso de Reembolso (Para Devoluciones Aprobadas): 💰

• El reembolso se realizará  a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.
   

   
• Recibirás el monto total pagado por el artículo. No se aplicarán comisiones administrativas por devoluciones válidas. (Nota: Los costos de envío originales no suelen ser reembolsables, a menos que el error haya sido nuestro).
• El reembolso puede tardar entre 2 y 10 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco o procesador de pagos. Para tarjetas de crédito, podría aparecer hasta el siguiente estado de cuenta.

¡La Comunicación es Clave! 💬 ¡Pregúntanos Antes!

¿Tienes la más mínima duda sobre la condición, medidas, color, detalles o cualquier aspecto de una pieza ANTES de comprar? ¡POR FAVOR, PREGÚNTANOS! Estamos aquí para darte toda la información, fotos extras, o videos que necesites. Queremos que tu decisión sea informada y que tu compra te llene de felicidad.

Contacto:

Si tienes alguna pregunta sobre esta política o necesitas iniciar un proceso, no dudes en contactarnos:
📧 Correo Electrónico: [email protected]
📱 WhatsApp: 999 990 9801